Сервис и гарантия

Гарантийный срок на всю бытовую технику Kitfort составляет 1 год с даты покупки.
Чтобы получить электронный гарантийный талон, просто установите официальное мобильное приложение Kitfort на свой смартфон и отсканируйте QR-код с чека.

Как скачать приложение и активировать гарантию?
Подробная инструкция здесь.

Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления, обнаруженные при правильной эксплуатации. Рекомендуем ознакомиться с полным текстом условий, чтобы избежать недоразумений.

Загрузить полные условия гарантии

Ознакомьтесь с условиями принятия изделий в сервисные центры для проведения гарантийного ремонта:

1. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и ухода за изделием, изложенные в руководстве по эксплуатации (Инструкции). Внимательно изучите инструкцию перед обращением в сервисный центр.

2. Обязательным условием для обращения по гарантии является передача изделия в сервисный центр в чистом виде, соответствующим образом очищенным согласно требованиям раздела «Уход и очистка» руководства по эксплуатации.

3. Сдача изделия в состоянии, свидетельствующем о нарушении правил эксплуатации и ухода (в том числе со следами загрязнения, накипи, жира, пищевых остатков, не устранённых пользователем перед сдачей), рассматривается как несоблюдение потребителем условий эксплуатации, установленных производителем.

4. В случае выявления такого нарушения, сервисный центр вправе составить акт об отказе в гарантийном ремонте на основании п. 6 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования товара.

5. Важно: Наличие сильных загрязнений, помимо нарушения инструкции, может создавать антисанитарные условия для работы сотрудников сервисного центра, что противоречит нормам охраны труда и санитарным правилам (пункт 1.7 СанПиН 2.2.3670-20). В такой ситуации сервисный центр также вправе отказать в приёме изделия до момента его очистки пользователем.

Данное требование направлено на обеспечение корректной диагностики, безопасности проведения ремонтных работ и соблюдения прав как потребителя, так и исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гарантийный ремонт проводится только в Авторизованных Сервисных Центрах (АСЦ) Kitfort в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Почему это важно?
Авторизация от производителя — это ваша гарантия того, что:

• Ремонт выполняется на профессиональном оборудовании с использованием оригинальных запчастей.
• Работы проводят квалифицированные мастера, регулярно проходящие обучение.
• Соблюдаются все законодательные сроки и нормы обслуживания.

Вы всё равно можете обратиться в любой из наших сервисных центров для платного ремонта. Мы используем только оригинальные запасные части.

При себе необходимо иметь:

• Само устройство.
• Электронный гарантийный талон (получить в мобильном приложении Kitfort).
• Документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).

После приёма устройства вам будет присвоен уникальный номер заказа. Отслеживать статус ремонта можно обратившись по номеру телефона выбранного сервисного центра.

Наша служба поддержки работает круглосуточно

• Чат поддержки в мобильном приложении Kitfort
• Телефон горячей линии 8 800 775-56-87
• Электронная почта info@kitfort.ru